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FAQ

¿Tienes alguna duda sobre nuestros productos o proceso de compra?

  • ¿Puedo cancelar o devolver un producto?
    En el caso de los dijes y collares no se aceptan devoluciones en las piezas, por lo cual recomendamos leer detenidamente las descripciones de los productos y contactarnos en caso de tener alguna duda previa a tu compra. Para el caso de la compra de un anillo bajo pedido, este puede ser cancelado previo a su inicio de fabricación, en caso de ya estar en proceso de diseño y fabricación la pieza no podrá ser cancelada o devuelta. Si al recibir la pieza hay un error de medida en tu pedido podrás ponerte en contacto con nosotros para analizar la solicitud y definir si fue error de producción, de lo contrario en este o ningún otro caso externo a la fabricación se aceptaran devoluciones.
  • ¿Cómo puedo comprar un anillo a la medida?
    Es muy simple, dentro de nuestra pagina puedes generar tu cita inicial para comenzar el proceso de fabricación de tu anillo, en el apartado del Catalogo de Anillos podrás ver los diferentes modelos que manejamos y las piedras preciosas que puedes incrustar en tu nueva pieza. Si deseas generar una cotización o iniciar el proceso de tu pedido llena el formulario de contacto para solicitar una junta con nosotras y atenderemos todas tus dudas. Empecemos a crear algo que forme parte de tu ser, juntos.
  • ¿Qué hago si mi pieza se rompe?
    Confiamos y respaldamos el trabajo que implica realizar nuestras piezas. En caso de que a tu producto le ocurra algún daño puedes ponerte en contacto con nosotros por correo info.shopgemelli@gmail.com mandando fotografías del producto para asesorar que se tiene que reparar. Trabajamos con los mejores fabricantes para crear piezas hechas a mano y de origen responsable que están hechas para durar. No se aceptarán productos en donde el uso o almacenamiento inadecuado de este haya causado daño a la pieza, al igual que cualquier modificación a tu producto realizada por un tercero externo.
  • ¿Para que sirve el apartado FAQs?
    Esta pagina esta dedicada a responder las preguntas más comunes que pueden surgirte al comprar dentro de nuestra tienda y sobre nuestros productos.
  • Tiempos de envíos
    Nuestros productos se dividen en las piezas disponibles en el catalogo y la joyería bajo demanda. ✴︎Para los dijes y collares disponibles en la tienda el tiempo de envió es de 5-7 días hábiles. ✴︎Para las cadenas y anillos hechos a la medida, se tienen que contemplar los tiempos de fabricación que pueden variar dependiendo de la demanda entre 3 a 4 semanas. Si tienes alguna duda del estado de tu pedido no dudes en comunicarte con nosotras por correo.
  • ¿Los dijes y collares son piezas únicas en stock?
    Así es, nuestras piezas vintage de collares y dijes se publican en la tienda en línea conforme las vamos adquiriendo, solo hay un ejemplar de cada dije por lo cual los vuelve únicos y una vez un producto se compra este queda fuera de stock en nuestra tienda en línea.
  • ¿Toda la joyería es de oro?
    Si, toda la joyería que se obtiene directamente desde nuestra tienda es de oro. Los anillos personalizados están hechos artesanalmente con oro solido de 14k y los dijes también son de oro solido de 14k. Cada pieza cuenta con sus especificaciones de material en la descripción del producto.
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